Информация във връзка със ситуацията в Близкия Изток

Последна актуализация: 13:00 часа на 04.03.2026 г.

Първоначална, неангажираща, информация от Дертур България във връзка със ситуацията в Близкия Изток
(Информацията по-долу не е официално становище на Дертур Германия с което ще ви информираме допълнително!)
Тази информация е предназначена за клиенти и партньорски агенции имащи активни резервации чрез Дертур България.

Въпроси и съвети към пътуващите

1. Намирам се в региона – какво да правя?

Министерството на външните работи препоръчва: Регистрирайте се в списъка на „Пътувам За..“. Само така посолствата могат да се свържат с вас в случай на спешност. Следете внимателно съветите за пътуване и безопасност на съответната държава. Строго спазвайте инструкциите на местните власти. Поддържайте личните средствата за комуникация в изправно състояние, запомнете важните номера. Следете медийната обстановка, както на местно, така и на международно ниво.

2. Не мога да се свържа с посолството – какво да правя?

За спешни случаи Министерството на външните работи е създало допълнителен телефонен номер за кризисни ситуации:

При бедствия и кризи (24/7 денонощна линия на МВнР - София):

Телефон: +359 2 948 24 04; +359 2 971 38 56
Мобилен: +359 893 339 616
Е-mail: Crisis@mfa.bg

3. Искам да напусна страната (кризисния район) в която се намирам– какви стъпки е разумно да предприема сега?

Първите лица за контакт са туроператорите или авиокомпаниите. Възможно е по всяко време да бъдат наложени нови ограничения и затваряния на въздушното пространство – затова редовно проверявайте дали се предлагат нови полети.

При затворено въздушно пространство пътниците трябва сами да преценят дали да останат на безопасно място или да използват алтернативни маршрути (например по суша). Министерството на външните работи обаче не може да оцени тяхната безопасност.

4. Полетът ми беше отменен – как да се върна?

Свържете се с авиокомпанията или туроператора. Съгласно Директивата на ЕС за пакетните туристически пътувания, туроператорите са длъжни да организират заместващ полет, веднага щом летенето отново стане възможно, т.е. въздушното пространство бъде отворено. Дотогава те поемат разходите за нощувка и храна.

Това важи и за блокираните пътници от круизни кораби, ако полетът е включен в цената.

По закон организаторите/туроператорите са длъжни да поемат допълнителните разходи само за три дни. Малко вероятно е обаче да поискат пари от пътниците за периода след това, особено като се има предвид, че корабът или хотелът не могат да бъдат използвани за други цели поради липсата и възможността за посрещане на нови гости.

Допълнително обезщетение съгласно правата на пътниците на въздушен транспорт в ЕС (от 250 до 600 евро) обаче не се дължи, тъй като военните конфликти се считат за извънредни обстоятелства.

5. Ще има ли операция по евакуация? – информацията е валидна за Германия, за България следете новините на Външно министерство.

Понастоящем не. На практика това изобщо не е възможно, тъй като въздушното пространство над кризисните региони е затворено. Туристите и бизнес пътниците трябва да проявят търпение, тъй като няма други реалистични възможности.

Препоръки от Външно министерство към българските граждани: Актуално към 02 Март 2026

Предвид множество случаи на български граждани в различни зони на света, чиито полети за връщане в България са отменени.

Поради кризата в Близкия изток, МВнР препоръчва:

Българските граждани, засегнати от ситуацията с преустановените полети през летища в Близкия изток, но са извън зоните на активни военни действия, да поддържат контакт със своите авиопревозвачи за осигуряване на алтернативни маршрути през трети дестинации за завръщане в България.

При необходимост от консулско съдействие, може да се обърнете към дипломатическите и консулските представителства на Република България за съответния регион https://www.mfa.bg/bg/embassyinfo. В държави, в които няма наше дипломатическо или консулско представителство, българските граждани могат да потърсят съдействие от дипломатическо или консулско представителство на друга държава-членка на Европейския съюз за издаване на Временен документ за пътуване на ЕС за завръщане в България (Emergency Travel Document).

МВнР продължава да работи приоритетно за извеждането на българските граждани, които в момента не могат да се приберат в България от държави в Близкия изток.

Сигнали и молби за съдействие при кризисни и бедствени ситуации от български граждани се приемат и на следните телефонни номера:

+359 2 948 3051; +359 2 948 3052; +359 2 948 2085; +359 2 2086; +359 2 948 2087; +359 2 948 3124; +359 2 948 2798; +359 2 948 2552; + 359 2 948 2798.

Форма за евакуация към Външно министерство можете да намерите тук: https://www.mfa.bg/bg/evacuation

03.03.: Препоръки към българските граждани, намиращи се на територията на Индия, Малдиви и Шри Ланка - https://www.mfa.bg/bg/news/47125

6. Не мога да напусна страната в кризисния регион – кой ще плати хотела за допълнителните нощувки?

Ако става въпрос за пакетна екскурзия, разходите се поемат от туроператора. Съгласно Директивата на ЕС за пакетните екскурзии, туроператорът е длъжен да се грижи безплатно за пътниците, ако завръщането им е блокирано от „неизбежни и извънредни обстоятелства“. Това важи не само за хотела, но и за храната и трансфера.

Също така, ако летите обратно до Германия/Европа/ЕС с авиокомпания от ЕС, не плащате разходите за допълнителните нощувки: те трябва да бъдат поети от авиокомпанията. Но само ако тя е със седалище в страна от ЕС, например Lufthansa, Eurowings или Condor.

Това не важи за авиокомпании, които не са от ЕС, като Emirates, Fly Dubai, Qatar Airways, Etihad.

Министерството на културата и туризма на Абу Даби (DCT) обаче съобщи, че ще поеме разходите за удълженото пребиваване в хотела на индивидуалните пътници, които са блокирани. Генералната дирекция за гражданска авиация на ОАЕ също обяви, че „всички разходи за настаняване и храна на засегнатите и блокирани пътници“ ще бъдат поети.

7. Какво става, ако например имам пътуване за Азия с прекачване в Дубай?

Тъй като полетът до Дубай е започнал от България, се прилага Регламентът на ЕС за правата на пътниците, независимо от авиокомпанията. В този случай авиокомпанията трябва да предложи заместващ полет, например през летище за прекачване извън зоната на военни действия.

8. Резервирал съм пътуване до кризисния регион – мога ли да го отменя?

Ситуацията е непредвидима, затова не може да се даде общ отговор на този въпрос. Туроператорите обаче от своя страна отмениха заминавания за предстоящите дни, например Dertour Germany до 3 март за седем държави в кризисния регион.

Те възстановяват парите за това (важи за пакетни пътувания с полет). В зависимост от развитието на ситуацията, пътуванията и за периода след това могат да бъдат отменени/анулирани.

По принцип предупрежденията за пътувания са индикатор, че (организираните) пътувания могат да бъдат отменени безплатно. Както вече беше споменато, туроператорите обаче няма да пътуват до такива региони, т.е. сами ще отменят и възстановят парите.

Министерството на външните работи съветва: поддържайте връзка с авиокомпанията или туристическата агенция. Редовно проверявайте съветите за пътуване и безопасност.

9. Като пътник с пакетна почивка имам ли други права, отколкото при индивидуални резервации?

Да. Който е резервирал пакетна екскурзия при туроператор, може да я отмени безплатно при „неизбежни и извънредни обстоятелства”. Към тях спадат война и затваряне на въздушното пространство. При наличие на предупреждение за пътуване от Министерството на външните работи организаторите ще анулират пътуването по своя инициатива и ще възстановят пълната цена на пътуването.

Пътниците не трябва да правят „превантивна“ отмяна за период, който е по-далеч в бъдещето. Възможно е ситуацията да се е успокоила отдавна и вече да няма предупреждение за пътуване.

В такъв случай туроператорите не са длъжни да възстановят цената на пътуването. Обикновено обаче някои доставчици отстъпват от принципа си и позволяват анулиране или поне презаписване на резервации за Близкия изток, които са в далечно бъдеще.

10. А ако съм резервирал полет и хотел отделно?

Който не е резервирал пакетна оферта при туроператор, а полет и хотел отделно, поема риска сам: Ако полетът бъде отменен, се възстановява само сумата за полета или се предлага презаписване за по-късен период. Някои авиокомпании позволяват безплатно презаписване на резервирани полети за по-късен период.

Хотелът обаче остава – няма автоматично право за отказ.

Разбира се, е възможно да се прояви доброжелателност, от страна на хотела, но това не е гарантирано. Много хотели предлагат презаписване в такава ситуация, но не са задължени да го правят.

Важна информация относно хотелски резервации в района на Азия и Индийския океан

Поради конфликтната ситуация в Близкия изток и свързаните с нея транспортни прекъсвания, бихме искали да ви информираме за следното:

Промени по резервации: За резервации на тип „само хотел“ (без включен полет от Dertour), направени по-малко от 14 дни преди пристигане, не се приемат заявки за промяна.
Транспорт и отговорност: Ако полетът ви е резервиран отделно (извън пакет на Dertour), отговорността за транспорта е на съответната авиокомпания. При отмяна на полет трябва да изискате алтернативен транспорт от превозвача.
Анулации и промени: Хотелски резервации без включен полет се анулират единствено според Общите условия на туроператора. Тъй като транспортът в тези случаи не е част от нашия пакет, не се дължи възстановяване на суми или издаване на ваучери за неосъществен престой поради проблеми с полетите.
Жест на добра воля: Въпреки стриктните условия, можем да разгледаме индивидуални случаи за евентуален компромис (жест на добра воля) след официалното анулиране на резервацията със съответните такси.

Основни акценти:

Dertour не носи отговорност за хотелски разходи, ако полетът ви е резервиран чрез друга авиокомпания.
При проблеми с полета, се обърнете директно към вашата авиокомпания за обезщетение или алтернатива.
Всички такси за анулиране се прилагат съгласно стандартния договор и общи условия

11. Имам ли право на обезщетения?

Не. Правата на пътниците в ЕС предвиждат компенсации само ако авиокомпаниите са отговорни за отмяната. Война, затваряне на въздушното пространство или военни конфликти са извънредни обстоятелства – затова важи следното:

Възстановяване на сумата: да

Презаписване: да

Компенсация: не

Какво трябва да правят пътниците сега

В обобщение важи следното:

- Който е на почивка в региона: информирайте се от сайта на МВНР / Пътувам за/ , спазвайте указанията за безопасност, поддържайте връзка с авиокомпанията/туроператора.

- Ако имате резервирано предстоящо пътуване: следете развитието на ситуацията, проверете правилата за анулиране, преценете внимателно решението си.

- Пътуващите с пакетни почивки с туроператор са добре защитени от законодателството на ЕС /Германия/, а индивидуалните пътуващи трябва да се приготвят за евентуални финансови загуби.

- Компенсации и обезщетения са изключени поради извънредните обстоятелства.

ОФИЦИАЛНА ИНФОРМАЦИЯ ОТ ДЕРТУР ГЕРМАНИЯ

Последна актуализация – 04 МАРТ: 13:00ч

Пътувания отменени до 8 март включително

Настоящата ситуация продължава да изисква гъвкав подход. В момента пътуванията до региони на Близкия изток за пътуване са отменени до неделя, с начална дата 8 март 2026 г. включително. Клиентите на пакетни почивки, които имат пътуване до тази дата, с полет през летищата – Дубай / Доха / Абу Даби, могат да променят или анулират безплатно пътуването и да получат пълно възстановяване на сумата.

За пътуващите след тази дата, ще се прилагат необходимите разпоредби спрямо текущата ситуация.

Като общо правило: Не предлагаме/ провеждане пътувания до държави, за които е в сила предупреждение за пътуване!

ПАКЕТНИ ПЪТУВАНИЯ С ПОЛЕТ

Настоящата ситуация около центровете в Близкия изток продължава да засяга транзитните пътници, пътуващи до или от други региони. Това засяга особено пътуващите, които се отправят към Малдивите, Мавриций, Сейшелските острови, Тайланд или Виетнам, или тези които се връщат от тези дестинации чрез летищните хъбове. Ако поради ситуацията с полетите се наложи удължаване на престоя в дестинацията, Dertour ще се погрижи за организацията и ще покрие допълнителните разходи за гостите на пакетните турове. Специализирани екипи ще информират гостите на туроператора. Dertour продължава да търси алтернативни полетни връзки за гостите до засегнатите дестинации. Ако не могат да бъдат предложени полетни връзки, са възможни безплатни презаписвания или анулации.

Клиентите за дестинациите (Малдиви, MRU и Тайланд) с свързващи полети ще бъдат презаварени с други редовни полети с най-висок приоритет. Нашият екип по редовни полети ще даде приоритет на връщане на клиенти на Дертур с пакетни почивки с полет през засегнатите райони до 5 март 2026 г. включително, а нашите екипи за поддръжка на място ще съобщят новите часове на полетите.

Кризисни екипи и денонощна гореща линия за гости

Туроператорът предлага подкрепа чрез специално обучени кризисни екипи и екскурзоводи на място. За засегнатите гости, които са резервирали пътуването си чрез туроператорите Dertour, ITS, Meiers Weltreisen или Clevertours, денонощно е на разположение следната гореща линия: +49-6995884076.

ЗА РЕЗЕРВАЦИИ САМО С ХОТЕЛСКО НАСТАНЯВАНЕ:

Важна информация относно хотелски резервации в района на Азия и Индийския океан

Промени по резервации: За резервации на тип „само хотел“ (без включен полет от Dertour), направени по-малко от 14 дни преди пристигане, не се приемат заявки за промяна.
Транспорт и отговорност: Ако полетът ви е резервиран отделно (извън пакет на Dertour), отговорността за транспорта е на съответната авиокомпания. При отмяна на полет трябва да изискате алтернативен транспорт от превозвача.
Анулации и промени: Хотелски резервации без включен полет се анулират единствено според Общите условия на туроператора. Тъй като транспортът в тези случаи не е част от нашия пакет, не се дължи възстановяване на суми или издаване на ваучери за неосъществен престой поради проблеми с полетите.
Жест на добра воля: Въпреки стриктните условия, можем да разгледаме индивидуални случаи за евентуален компромис (жест на добра воля) след официалното анулиране на резервацията със съответните такси.

Основни акценти:

Dertour не носи отговорност за хотелски разходи, ако полетът ви е резервиран чрез друга авиокомпания.
При проблеми с полета, се обърнете директно към вашата авиокомпания за обезщетение или алтернатива.
Всички такси за анулиране се прилагат съгласно стандартния договор и общи условия